“移動(dòng)社交的贏家也難說就是騰訊。產(chǎn)品有自己的群體效應(yīng)，任何人都難以預(yù)測(cè)。革命的東西不一定能成功，所以騰訊做產(chǎn)品還是具體看用戶。”

文/本刊記者 丁偉

“說老實(shí)話，做了這么多年工作以后，我感覺對(duì)人性的把握是最重要的……但是我現(xiàn)在越來越難判斷什么是好的、什么是壞的。”

只有在偶然的時(shí)候，張小龍才會(huì)陷入這種技術(shù)與人性的哲學(xué)迷思，更多時(shí)候，他就是一個(gè)典型的產(chǎn)品經(jīng)理，忙碌于微信的新版功能，不厭其煩地做客服。

2011年11月，《創(chuàng)業(yè)家》雜志記者見到了騰訊副總裁、騰訊廣州研發(fā)部總經(jīng)理張小龍。這位15年前就以Foxmail成名、2011年因微信廣受業(yè)界關(guān)注的奇人，T恤拖鞋，煙不離手，神情淡泊，不說話的時(shí)候像個(gè)入定老僧，談及產(chǎn)品充滿工具理性。

多年來，從Foxmail到騰訊“七星級(jí)產(chǎn)品”QQ郵箱，再到騰訊核武器級(jí)產(chǎn)品微信，他低調(diào)潛行，是馬化騰最倚重的技術(shù)大拿。QQ郵箱1億多用戶，微信5000多萬用戶(2011年12月最新數(shù)字)，張小龍也許是掌握中國用戶最多秘密的人(他說微信要達(dá)到上億用戶“還要很久”)。他掌握著他們的喜怒哀樂，“滿足他們的貪嗔癡”。

在問答網(wǎng)站知乎上，“騰訊的張小龍是一個(gè)什么樣的人?”有50多個(gè)答案，同事和菜頭把他寫得像一個(gè)夜間出沒的孤獨(dú)大俠。在微盤上，馬化騰關(guān)于“產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)”(其中以QQ郵箱為例)的PPT被下載了3052次。在網(wǎng)絡(luò)上，“張小龍的產(chǎn)品心法”也被廣泛流傳。

Kik模式在國內(nèi)出現(xiàn)的時(shí)候，張小龍給馬化騰寫了一封信

每個(gè)時(shí)代都有每個(gè)時(shí)代的產(chǎn)品。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)有一個(gè)新東西，不是傳統(tǒng)的IM。

在Kik出現(xiàn)以前，總部(騰訊深圳)我不知道，我們(騰訊廣州研發(fā)部)有考慮，但沒有那么深入考慮，只是想在手機(jī)上做文字交流、圖片處理，最后發(fā)現(xiàn)只是把一個(gè)東西改造一下是不夠的。當(dāng)時(shí)(2010年底)不知道米聊他們也在做，而且他們都是想比QQ做得更快一些。

我當(dāng)時(shí)給Pony(馬化騰)寫了個(gè)郵件，說我們建議公司一定要做這塊的東西，Pony就覺得這個(gè)確實(shí)是很重要的，他們肯定也有自己的考量。

一開始，微信并沒有就確定為戰(zhàn)略級(jí)的項(xiàng)目，只不過嘗試，誰也不知道這個(gè)東西會(huì)怎樣。我們從郵箱部門抽調(diào)了幾十個(gè)人，分成幾個(gè)不同的開發(fā)組，分別負(fù)責(zé)功能、UI、后臺(tái)等工作。我其實(shí)就是扮演產(chǎn)品經(jīng)理的角色，具體會(huì)去想很多細(xì)節(jié)，這是有樂趣的。

很多人說微信是QQ在手機(jī)上的延伸，或者說穿著馬甲的QQ，如果他們非要這么認(rèn)為，無所謂。內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)有，這也很正常，也都是很良性的。手機(jī)QQ也有發(fā)語音功能，微信所有能做的QQ能做，怎么平衡要看用戶選擇。

微信的研發(fā)過程相對(duì)來說比較好做，因?yàn)槟悴皇且粋€(gè)創(chuàng)業(yè)公司，各方面資源都有，新開一個(gè)項(xiàng)目是比較簡(jiǎn)單的。中間也有過緊張，畢竟這個(gè)空間還是挺大的，國內(nèi)這樣的產(chǎn)品也非常多，跟QQ都有一點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的感覺，但比創(chuàng)業(yè)公司要好多了。另外這個(gè)事情做成也是挺難的，未知的東西太多嘛，我們以前完全沒有做過手機(jī)上的東西，都是嘗試。但互聯(lián)網(wǎng)模式你不可能一下子就想好了，想法都要在現(xiàn)實(shí)中解決、細(xì)化。

郵箱和IM的后臺(tái)架構(gòu)不一樣，但基本原理還是一致的。即時(shí)通訊對(duì)服務(wù)器有要求，所以要看誰的水準(zhǔn)好，在這塊騰訊還是比較有實(shí)力的，已經(jīng)做慣了這種千萬、億級(jí)用戶的服務(wù)，QQ每天六千萬人登錄，用戶是非常海量的，這種海量的基礎(chǔ)對(duì)創(chuàng)業(yè)公司還是有一點(diǎn)點(diǎn)小障礙的。做出來很容易，但真正做到服務(wù)質(zhì)量很好就不太容易。

這幾年，最讓我眼前一亮的是產(chǎn)品是Twitter。它符合這種理想主義：一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)則可以構(gòu)造一個(gè)復(fù)雜的世界，由用戶在里面推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)品。

微信算不上我的一次新創(chuàng)業(yè)。在騰訊內(nèi)部，我是把它當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目來做，只不過這個(gè)項(xiàng)目可能更有激情去做而已。Kik之所以讓我有沖動(dòng)，因?yàn)檫@個(gè)東西會(huì)讓很多人都用。我相信很多人都會(huì)想到手機(jī)上需要有一個(gè)新的通訊工具，這是必然的。畢竟QQ在十年以前誕生，我們現(xiàn)在是一種更方便的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，什么都不一樣了。

也可以說，我做郵箱已經(jīng)意興闌珊、有點(diǎn)半退休的狀態(tài)，因?yàn)猷]箱已經(jīng)到一個(gè)地步了嘛，我們也超過網(wǎng)易郵箱好多。

假設(shè)我離開騰訊，有一個(gè)更牛的項(xiàng)目去做，會(huì)是微信嗎?也會(huì)有這樣的情況。但我又反過來問，假設(shè)你做一個(gè)公司，真的做成了，并且超越了騰訊，那你也成不了第二個(gè)騰訊。你看到一個(gè)小公司要做一個(gè)東西未來把你給顛覆掉，難道你不去做?等著它把你顛覆掉?

騰訊的成功可以歸結(jié)到一點(diǎn)：騰訊的用戶基數(shù)大。勝之不武?這也是個(gè)很有趣的現(xiàn)象吧，但這樣也挺可惜的，很多人由于QQ的光環(huán)，不去想他們是怎么做到的。但是這也有一個(gè)天生的優(yōu)勢(shì)，不能回避，它確實(shí)存在。

張小龍像一個(gè)美國式的極客，在產(chǎn)品里藏了一些好玩的個(gè)人表達(dá)。你用QQ郵箱會(huì)看到海子的詩，上微信(產(chǎn)品首頁)會(huì)相遇邁克爾·杰克遜：“你說我是錯(cuò)的，那你最好證明你對(duì)的”，他還用鄉(xiāng)間小路的照片：“Stayhungry. Stay foolish”向喬布斯致敬(微信3.1版新功能介紹頁)。

理想化產(chǎn)品和用戶土壤之間的平衡，如同走鋼絲

微信剛出來的時(shí)候，所有都是一邊倒的批評(píng)。直到2011年五六月份用戶量上來的時(shí)候，我感到這事能做到了。

2011年5月19日00:49，張小龍?jiān)谖⒉┥险f：“辛苦了很久，微信的同學(xué)們今晚享受到用戶暴漲的喜悅了。mark一下。”

用戶需求很難了解，我們一般還是基于自己的經(jīng)驗(yàn)，用戶絕對(duì)不會(huì)告訴你我們要做個(gè)新的東西是什么，對(duì)所有做產(chǎn)品的人來說，比拼的是你怎么能夠用你自己的特性代表用戶。

我沒有嚴(yán)格去區(qū)分微信的用戶是高端還是低端，好多產(chǎn)品應(yīng)該是通用的。我覺得不會(huì)向深度的層面去做，很多人說微信是面向泡妞用戶可用的東西，我們并沒有刻意做這件事情，你產(chǎn)品真正做好了就好，就像iPhone重新定義了手機(jī)。

微信并不是奔著泡妞來的，但它畢竟也是有副作用的嘛，會(huì)引入一些陌生人到你的通訊錄里面。但是，就像KK寫的《失控》，最終用戶群有群體效應(yīng)，會(huì)產(chǎn)生自己的一種方向。我們有時(shí)候做產(chǎn)品也沒有辦法做個(gè)預(yù)測(cè)，把這個(gè)東西放在群體里以后會(huì)產(chǎn)生什么樣的效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)先知、《連線》雜志前主編凱文·凱利寫了《失控：機(jī)器、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的新生物學(xué)》一書，發(fā)現(xiàn)蜂群思維會(huì)產(chǎn)生“卡夫卡式噩夢(mèng)”效應(yīng)。

做了這么多年工作以后，說老實(shí)話，我感覺對(duì)人性的把握是最重要的，因?yàn)橘Y源很豐富的時(shí)候想做的事情都可以做到。但是我現(xiàn)在越來越難判斷什么是好的、什么是壞的。很多人通過微信去找到一夜情，我甚至不能判斷這樣是做對(duì)了還是做錯(cuò)了。我沒法把這個(gè)放在道德層面上想。這個(gè)確實(shí)也會(huì)跟做這個(gè)行業(yè)的人觀念有關(guān)系，就像在微博上大家會(huì)看日本的AV女星，她也是在解放人的心態(tài)，也有積極作用。

中國人喜歡把道德和行業(yè)混合在一起考慮，這個(gè)我覺得挺麻煩的。比如罵騰訊的人很多，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)罵的人大部分是從非常原始的道德角度來罵的。就像小孩子看電影，要分出個(gè)好人壞人，有一個(gè)公式擺在這里，哪個(gè)是好角色、哪個(gè)是壞角色，然后我支持誰……

我在這上面不糾結(jié)。看的角度不一樣，你們可能從社會(huì)影響層面來看，而我們更多是從需求體系、產(chǎn)品體系的方面來看。從不同側(cè)面來看也挺好的，但是就像我們看喬布斯一樣，大家可能會(huì)猜他是怎么樣的一個(gè)心態(tài)或者想法，我個(gè)人感覺他可能沒有那么復(fù)雜，他就是一個(gè)商人，他只是在做商人該做的事情。

小馬哥對(duì)郵箱是比較欣賞的，對(duì)微信也很看重，會(huì)花很多心思在上面，有任何意見都會(huì)提出來。他有很多很好的建議。他也會(huì)陷在細(xì)節(jié)里，他會(huì)告訴你這個(gè)字體用什么字體，這個(gè)像素多了一個(gè)像素……微信的這個(gè)版本比上個(gè)版本，我問你有沒有看到什么區(qū)別?很多人說沒看出來，但我可以告訴你一個(gè)具體的變化，對(duì)話框每一行之間的高度減少了一個(gè)像素，這實(shí)際上是UI上的一個(gè)小東西。

有人說創(chuàng)業(yè)公司都活在騰訊的陰影下，這個(gè)其實(shí)被夸張很多。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是比較正常的，如果沒有競(jìng)爭(zhēng)了還玩什么呢?但移動(dòng)社交的贏家也難說就是騰訊。產(chǎn)品有自己的群體效應(yīng)，任何人都難以預(yù)測(cè)。革命的東西不一定能成功，所以騰訊做產(chǎn)品還是具體看用戶這邊。

技術(shù)不可能解決人的所有需求，你可以認(rèn)為是人的貪婪、欲望，使得創(chuàng)業(yè)公司做很多工具提供滿足，但這個(gè)到底是好還是壞，不知道。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最有特性的是，你往這個(gè)群體里面放入一個(gè)輸入，然后輸出你是不知道的。很多人會(huì)做很多創(chuàng)新，為什么大部分創(chuàng)新都沒有什么效果?有效果的也可以認(rèn)為他是運(yùn)氣好，因?yàn)橛泻芏鄸|西是超預(yù)期性質(zhì)的，有些東西真的不知道它的反響會(huì)那么大，但這種超預(yù)期是很正常的。

《黑客帝國》我看了好多遍，我覺得它是挺有意味的。我們?cè)趺粗牢覀兲幵谝粋€(gè)真實(shí)的世界?確實(shí)我們不知道。但微信不是藍(lán)色藥丸，畢竟還只是一款簡(jiǎn)單的社交工具。

十問騰訊

1、SoloMo為什么在移動(dòng)IM上引爆流行?

這個(gè)問題可能應(yīng)該換個(gè)角度看。SoloMo本身是三種元素的集合，其中社交和本地化是已經(jīng)非常成熟的形態(tài)，而移動(dòng)化決定了它只能在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代展露頭角。

移動(dòng)IM顯然是SoloMo的應(yīng)用場(chǎng)景之一，不過微信并不定位于移動(dòng)IM，它是一個(gè)社交關(guān)系和移動(dòng)通信的管理平臺(tái)。

2、Kik/Whatsapp模式為什么在中國變種為微信?

讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有生命力的方式就是把用戶體驗(yàn)做到極致。在中國，用戶有自己的文化背景和使用習(xí)慣，同時(shí)也有獨(dú)特的市場(chǎng)環(huán)境，這些都決定了中國人會(huì)選擇不同于Kik或Whatsapp的產(chǎn)品。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的背景下，微信豐富和簡(jiǎn)化了手持設(shè)備用戶之間的溝通方式，讓人和人之關(guān)的關(guān)系變得更富有彈性——可以是實(shí)時(shí)的、也可以是異步的溝通;和熟人保持聯(lián)絡(luò)，同時(shí)也歡迎新朋友。從這個(gè)意義上說，微信和短信不具有可比性。

3、騰訊2011年度最大創(chuàng)新是微信嗎?你又有重新創(chuàng)業(yè)的感覺嗎?

公司內(nèi)對(duì)于年度創(chuàng)新產(chǎn)品會(huì)有一個(gè)評(píng)選，我們當(dāng)然希望微信能夠獲獎(jiǎng)，但暫時(shí)還沒有揭曉答案。微信是個(gè)激動(dòng)人心的產(chǎn)品，它是騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的一個(gè)重要嘗試，我們認(rèn)為當(dāng)前沒必要對(duì)它賦予過重的負(fù)擔(dān)。

4、泡妞是互聯(lián)網(wǎng)的最大動(dòng)力，“一切不以泡妞為目的的社交網(wǎng)絡(luò)都是耍流氓”，騰訊是如何把握并滿足用戶需求的?

確實(shí)有一些互聯(lián)網(wǎng)人反復(fù)鼓吹這樣的觀點(diǎn)，但庸俗化的理解方式無助于我們認(rèn)清行業(yè)的未來。

互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求是多種多樣的，滿足用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)也是多種多樣的，這些產(chǎn)品和服務(wù)或許會(huì)對(duì)“泡妞”提供便利，但大多數(shù)情況下這并非它們存在和發(fā)展的原因。即使在對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息幾乎不設(shè)過濾機(jī)制的美國，泡妞或色情沒有也不會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)的主流。

5、在騰訊內(nèi)部，微信與微博、移動(dòng)QQ是什么關(guān)系?

簡(jiǎn)單地理解，QQ滿足了用戶同步通訊的需求，微博滿足了異步通訊的需求，微信則提供較大的彈性，讓用戶更加從容地按自己的意愿管理社交關(guān)系和人際溝通。

6、微信最大風(fēng)險(xiǎn)來自小公司挑戰(zhàn)者還是運(yùn)營(yíng)商?有一天能革傳統(tǒng)通訊的命嗎?

無論大公司還是小公司，其挑戰(zhàn)首先都是來自于自身。進(jìn)入3G時(shí)代以來，大家對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知都在不斷更新。運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)意識(shí)到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大前景，聯(lián)通廣東分公司的數(shù)據(jù)就表明它們來自數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的收入已經(jīng)超過傳統(tǒng)的短信，同時(shí)我們也看到，聯(lián)通、電信、移動(dòng)公司都推出了自己的“移動(dòng)IM”產(chǎn)品。這些應(yīng)用的發(fā)展，必然也同時(shí)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量的消費(fèi)，“革命”言過其實(shí)，但我們相信運(yùn)營(yíng)商不會(huì)放棄數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的巨大增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

7、人性很復(fù)雜，技術(shù)并不能解決人的孤獨(dú)，怎么理解“沒有陌生人的世界”?

“沒有陌生人的世界”描繪的是這樣一種場(chǎng)景：當(dāng)你需要結(jié)交遠(yuǎn)在天涯的新朋友，或者認(rèn)識(shí)近在咫尺的陌生人;希望更方便地幫助他人，或者需要來自他人的幫助，手中都有現(xiàn)成的網(wǎng)絡(luò)工具。然而，技術(shù)只能提供人與人溝通的管道，并不能治療孤獨(dú)本身。

8、能想象“永遠(yuǎn)在線”的未來世界嗎?

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“永遠(yuǎn)在線”似乎并不遙遠(yuǎn)。所謂的未來世界，應(yīng)當(dāng)是網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)技術(shù)更加完備，而且我們也不再依賴特定設(shè)備。因?yàn)橐云聊粸橹黧w的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備變成公共設(shè)施，我們?cè)谌魏螘r(shí)候任何地方可以對(duì)身邊的屏幕(而不是隨身攜帶的某個(gè)設(shè)備)進(jìn)行操作。到那時(shí)候，我們會(huì)忘記“在線”這回事。

9、如果有一天網(wǎng)絡(luò)斷了，手機(jī)都消失了，你怎么辦?

大家對(duì)更糟糕的情況都已經(jīng)有心理準(zhǔn)備了，那就是2012。當(dāng)然，我們希望這一天永遠(yuǎn)不會(huì)到來。

10、如果去孤島，你只能帶一樣?xùn)|西，你會(huì)帶什么?

《野外生存指南》。