公共服務(wù)部門神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務(wù)，對(duì)神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們?cè)谡{(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)。

服務(wù)行業(yè)：地產(chǎn)/物業(yè)管理、通訊IT行業(yè)、金融保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、快消品行業(yè)、汽車行業(yè)、家電家居、交通旅游、零售餐飲、公共服務(wù)業(yè)等

覆蓋省市：長(zhǎng)沙 深圳 成都 北京 安徽 重慶 福建 甘肅 廣東 廣西 貴州 海南 河北 黑龍江 河南 湖北 湖南 江蘇 江西 吉林 遼寧 寧夏 青海 山東 上海 陜西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

公共服務(wù)部門神秘顧客的作用

第一，公共服務(wù)們通過神秘顧客檢測(cè)能夠發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，系統(tǒng)的分析問題更深層次的原因，完善公共服務(wù)部門的管理制度，從而提高公共服務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量。

第二，神秘顧客可以從人民的角度及時(shí)發(fā)現(xiàn)公共服務(wù)部門的缺點(diǎn)和不足，提高公共服務(wù)部門的滿意度。

第三，神秘顧客的監(jiān)督可以加大公共服務(wù)部門的監(jiān)督管理，改進(jìn)完善公共服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，完善公共服務(wù)部門的內(nèi)部管理機(jī)制。

第四，神秘顧客的監(jiān)督檢測(cè)，可以從另一個(gè)方便給公共服務(wù)人員施加無形的工作壓力，從而促使他們可以主動(dòng)提高自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作技能，促使他們?yōu)槿嗣裉峁└玫膬?yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

【服務(wù)案例】

深圳某區(qū)窗口作風(fēng)紀(jì)律檢查項(xiàng)目

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、違規(guī)行為、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：10個(gè)，每月1輪

 

深圳某局窗口服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：窗口服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：深圳

調(diào)研樣本：60個(gè)，每月1輪

 

 【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循國際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。