做產品，經常提到產品細節的問題。

有關于產品細節的問題，產品人都會一律糾結到產品的優化上。在微博上，我們經常會因為某個產品的某個細節而去大作文章，前陣子我曾在微博上發布了一個“京東商城到貨微博提醒”的小細節，給我這平靜的微博帶來幾百轉發，其中對于這個細節許多人進行了“深入”點評。

但很多普通用戶轉發評論的反而是京東的另一個問題：服務有點差，售后服務不行。

服務這一塊在電子商務中非常重要，是作為一個網站核心體現之一，也是一個電商的健康經營因素。商品到貨提醒，這是產品的點。商城服務質量，這是產品的面。

一個產品，一百個細節堆積起來，就是一把木棍，可以打暈對手，可對手隨時醒來，給你致命一擊。唯有達到一萬個細節點堆積起來的時候，才是一個利刃，能將對手徹底干趴下，爬不起來和你競爭。

這就是為什么我們要關注產品的細節。而往往我們總是分不清產品的點和面的重要性，當你的面還沒有達到一定程度的時候，比如一個閱讀類產品的核心價值實現是內容，當這個內容沒有做好的時候，再好的界面設計，再穩定的版本，再牛逼的人性交互，也無法讓用戶留下來。

用戶對于產品的選擇，原因會有千千萬萬。但不管怎樣，讓用戶留下來，就是最重要的，沒有用戶，其他如盈利就無從談起了。這也是為什么很多CEO總是不斷重復：要給用戶好的體驗，要讓用戶決定留下來。留下來的核心是你的產品給予了用戶想要的，這個想要包括他知道和不知道的，這就是潛性需求和顯性需求，這個要視你的產品提供給用戶的價值是什么價值。

要讓用戶留下來，可以抓以下幾個點：

1.讓用戶用你的產品覺得不錯，最好有驚喜。（以前path剛出現的時候就是驚喜的感覺）

2.能滿足用戶的某個或某些欲望。（比如能約炮，那么能搭訕到的幾率越高用戶就會越喜歡）

3.產品穩定，沒有大的BUG，不要觸及用戶的忍受底限（再好的價值再好的產品也抵不過一個忍受底限）

4.用戶留你的產品在手機上。（哪怕是不經常用的產品，只要用戶喜歡也會留下）

5.能正常使用產品（某個手機游戲要積分才能玩，積分就需要你下載它推薦的應用，用戶下載一個軟件，結果那么麻煩才能玩，會非常不爽）

綜合以上因素，關鍵字是：能用+滿足欲望。

這就是產品的面。

產品的點更是數之不盡的，可舉例幾點：

1.使用無障礙（比如很多產品的新/核心功能找不到或難找，包括一些設置也不知道在哪里，他們會不爽，甚至直接認為你的產品有問題）

2.緩沖不能太久，能及時停止（用戶非常容易煩躁）

3.界面不丑陋到相對比其他同類產品差別太大（用戶多多少少有喜歡炫的心理，尤其喜歡向朋友或熟人炫他使用的產品有什么，而別人使用的沒有）

4.不要老是騷擾用戶（比如不斷彈窗）等等。

當你的產品并沒有太多競爭對手的時候，把你的重點放在你產品的面上，你的面做得非常好，那么此時用戶可能不會因為你的一個界面錯誤就離開，他會罵你，反饋給你，幫助產品的成長，這時候產品的點是一個個細節慢慢積累起來的，等到再有進入者的時候，你已經積累到不少的點，這時候，就需要你厚積薄發了。

當你的產品競爭對手非常多的時候，尤其是進入一個紅海領域的時候，你的重點是點+面，你需要去細化你的面，淘寶有鞋子賣，很多網站都有鞋子賣，好樂買就只做鞋，一個點和面結合做起來。淘寶有很多品牌，凡客就做自己的品牌，找自己的定位，典型的還有初刻，文藝范，為一個群體服務，這個市場并不小，精做比殺進一個打怪升級非常擁擠的地方，很難有BOSS給你刷要好的多。

我們做一個產品，尤其無線產品，一定要注意這個產品的點，它在我們整個產品的核心價值、核心理念中發揮到什么樣的作用，再來決定我們如何劃分這個點的歸屬，這其中不免涉及到產品的加減法問題，這個以后有機會再詳細討論。做產品，既不能丟失面，也不能放棄點，你可以根據一個時間段的情況來衡量，你在這個時期應該更注重哪一個。

舉例現在的新浪微博，粘性有所下降，但話題性增強，這時候更關注的是產品的面，而不再是大家對去關注或謾罵出了一個類似QQ空間一樣的“寫心情”，這樣的點對手不必關注，新浪他們自身也不用太特別對待，相信他們做出這樣的決定也是通過討論的。騰訊在處理產品的點上要比新浪要牛逼的多，對用戶的心理的把握也是比較到位的，就因為它曾輸在產品的面上，慢了，那么如今只能趕得這么辛苦了。

做無線產品，一定要能及時停止。用戶是非常煩躁、沒有耐心的。一個新的應用新的功能到手他可能會去嘗試和使用，但是嘗試和使用功能的過程中如果緩沖時間超過耐心范圍就會發生反效果，他會迫切需要停止該緩沖，而想轉到操作其他功能上去甚至推出，不能及時停止他就會很不爽，甚至覺得軟件卡。產品細節都是堆起來的，流暢的體驗才能讓用戶感覺爽。

關于及時停止的例子：IOS上運行微信，你想添加個好友，然后你輸入數字之后，發現微信在不停緩沖查找，你沒辦法退出也沒辦法停止這個功能，連返回鍵都沒有，你唯有等或其他方式關閉。用戶會煩躁，不同平臺的用戶對于軟件的要求是不一樣的，煩躁程度和忍受程度更是不同的。安卓和蘋果的不一樣，塞班和蘋果的差別更大，不能統一而論。

再舉個例子：迅雷越來越臃腫，像一個長胖的肌肉男。界面更美化，操作更艱難。我找個簡單的設置都難找，才想起身邊一些普通用戶一直都不升級的原因，核心是下載，讓普通用戶能方便、快速下載到想要的東西，相對新版這樣而言，舊版迅雷簡單操作快速下載。很多系統碟裝的最新版QQ，迅雷卻依然是老版的。再舉個例子，有些用戶不知道快傳，它找到下載地址，習慣性復制地址，發現復制地址沒有彈出下載文件，用戶就以為地址是錯誤的，這是一個真實用戶操作例子。

用戶的聰明往往是不能按正常邏輯的，某些功能他摸索到了他就知道，但有些功能，反正他也需要不到，更沒有去關注，可能相對更簡單的可能未必他就知道。在做用戶角色和產品可用性測試時一定不要只測試類似功能，用戶可能會玩二，不代表他就知道一了。

有機會再剖解一下具體的產品，更深入去探討交流產品的點與面。

作者：@絕鹿

文章來源：絕鹿的產品之路