Siri的發布，在iphone 5的失望之后，為蘋果帶來了言之不盡的話題，其熱度甚至超過了ios 5這個重大操作系統更新。但是，今天希望論述的卻不是這些討論，而是設計者有意或無意之間，為某一類工具的設計產生了重大性的基礎定位變革。

我不知道大家稱Siri為何，或許會被稱為“語音交互工具”吧，因為它絕對已經突破了“語音識別工具”這種“聲音到文字，文字到命令”的范疇，而直接使用語音實現人機交互。

但是，于我個人而言，我更傾向于將之列入“語音交互方式”的范疇，因為當我們提到工具時，我們想到的是什么？

比如說，我們會把螺絲刀（也稱改錐等等）定性為工具，它可以旋緊、旋松螺絲，如果希望把這個工具做得更好一些，可以選擇更好的材質，可以對手柄進行一些創新，可以在同一把螺絲刀上提供多種旋頭，但是不論如何，當你面對一把螺絲刀時，它對于你來說，永遠都是一個生硬、死板、冷冰冰的工具。

但是，當你與Siri“交互”時，你是在對著一部手機說話，對于人們來說，這是一個相對較新的交互方式，雖然語音識別技術在很早以前就已經出現，但由于技術等諸多因素的限制，它從來就沒有成為過一種主流的應用。當人們希望使用電腦時，會習慣于使用鍵盤，通過文字、命令、鼠標來進行交互，這與人們日常的所作所為是不相重疊的，是一種特意“學會”的方式。但是當你說話時，則完全不同。你會下意識的將之與日常與人交流做對比，雖然你知道自己面對的不過是一個機器，但是這種下意識的比較卻是毫無疑問的。而Siri在這個方面對于其他“語音交互工具”來說，提供了一個非常不同的地方：幽默！

你可能會問，幽默不過是程序的設計而已，這如何能夠被稱之為“變革”嗎？我承認，Siri中的幽默不過只是一種相對簡單的程序設計，而非強大的智能功能，甚至于說很多幽默并非真正的幽默，而僅僅只是“機智”與“莫名其妙”的回答帶來的搞笑而已，但是從用戶體驗角度來說，卻帶來了一個全新的、從基礎上不同的體驗：它像她，換句話說，當你與Siri交互時，更像是在于一個人交流！或許這個人不過只是個不太會說話的孩子，不太明白你說的是什么，甚至很多時候也不太明白自己在說什么，但是毫無疑問的是，它給人們帶來了她——與人交流——的體驗。

這就是我所希望強調的，當人工智能不斷進步，人機交互發生變化時，從產品設計角度來說，應該發生一個非常重大的變化：不再僅僅強調技術上的進步和科技上的先進，而是需要增加更多擬人化的要素！

同時，Siri提供的另外一個擬人化的要素是：不確定性。當你在使用一個工具時，比如一把螺絲刀，你當然不希望在打算旋緊螺絲時，它給你帶來其他效果，不論這是否是一個驚喜。當你去使用其他語音交互工具時，它們往往會為您提供美妙的人聲（當然，大多是女聲），但是當你問到無法回答的問題時，其答復往往是冷冰冰、模式化的結論，Siri提供了更為多樣性的結論，雖然很多時候這些結論往往有些莫名其妙，但是這很少是完全重復的答復，至少不會在你相對短時間的使用過程中，獲得幾乎完全一致的答復。這種不確定性同樣符合了擬人化的特點，而這，也更進一步導致了網上不斷傳出“調戲Siri”的多種段子——當然，當問Siri最近的衛生間在哪里時，您一定不會希望獲得不確定性的結果，但就像人們在日常某些交流時希望獲得準確答復，而有些時候不過是隨意聊天一樣，確定性與不確定性同樣重要。

當Siri提供了幽默和不確定性時，以及云端程序的不斷完善與變化時，蘋果為用戶提供了一個比較“像人”的交互對象，對我們來說，這已經脫離了“工具”的范疇，雖然從本質上來說，工具部分的屬性依舊是人們最根本的需求，“調戲Siri”的熱度也一定會隨著時間的推移而消退，但是這種擬人化的潮流將不可避免的在更多的產品中出現，雖然下一個具備了像Siri這樣微量（是的，就是微量）擬人化成分的產品時，絕不會產生同樣的轟動效果——這也是突破式創新的最大優勢：巨大的影響力和輿論、營銷優勢——但是，擬人化的趨勢將會是這類產品未來不可或缺的走向。

從本質上來說，目前的Siri擬人化元素依舊與技術方面是相互剝離的，兩者滿足的是完全不同的用戶需求：實用性和娛樂性，當然可以在實用之余可以帶來一絲樂趣，但兩者的真正融合依舊遠遠沒有到來，這勢必需要技術上的進步和不斷的創新才可以產生，我相信當兩者真正融合的那款產品出現時，將掀起另一次巨大的人機交互浪潮。

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必須承認，我并沒有使用過Siri，更多信息和判斷來源于網絡，個人不敢保證Siri真正具備了某些我個人“以為”的特征，但我依舊對本文觀點負責。

如果讓我為現在的語音交互軟件提供一點這方面的建議的話，我還真的想不到太合適的idea，不過最好具備這幾個特點：

1、盡量能夠通過單一的語音即可實現“擬人化”。當然你可以借用“表情”這個元素，當然您需要一個美麗而表情豐富的演員配合，但是這首先對用戶提出了更多的要求：聲音+圖像，另一方面，又在很大程度上復制了Siri的搞笑的元素，很容易被人貼上抄襲的標簽。

2、不需要太多的技術革新：這個是緩慢的進程，這絕對不會在Siri本次熱度消退之前就及時推出，能夠借勢還是很重要的。

3、盡量不要選擇“搞怪”這種方式……

作者：Filed

文章來源：古道視野